【受診編・直接受診】
外来でいつもお待たせしてしまってすみません・・・・・
せっかく、かみいし整形外科クリニックに来ていただいたのに、長い時間お待たせすることが多くて、患者さんたちにはいつも申し訳ないなと思っています。
少しでも待ち時間が少なくなるように、効率が良くなるようにと、かみいし整形外科クリニックの受診の仕方について、説明しておきたいと思います。
いろいろな問題もあったりするので、その辺りも含めてお話ししたいと思います。。
かみいし整形外科クリニックを受診するには3つの方法があります。
①直接クリニックを受診する
②Web（もしくはLINE）で翌日以降の時間帯予約をする
③Web（もしくはLINE）で当日のWeb順番受付けをする
ちょっと複雑な仕組みになっていて、当院をはじめて受診される方には少し分かりにくいかもしれません。
まず、どうしてこの様に受診する方法がいくつかあるかというと、
数日先の予約が出来ると、患者さんが自分の予定を立てやすく便利だろうと考え予約システムを導入しています。
ただし、整形外科はケガをした患者さんを診療することが多く、ケガはいつ起るか分かりません。
だから、当日直接来院した患者さんを診療する必要があると思い、直接受診された方ももちろん対応しています。
あと、来院しなくても当日の診察の順番がとれる、Web当日順番受付があります。
「きっと患者さんにとっては便利だろう」と思ってやっていることが、いろいろと複雑にしてしまって、結果的にちょっと大変で難しい、と言うようなことになっている感じです。
それぞれの特徴などを説明したいと思います。
①直接クリニックを受診する
診療時間内に直接クリニックに来院していただければ、診察を受けることが出来ます。
基本的に、月～土の毎日午前9：00～12：30、午後は月・火・木は遅くまで診療していて15：00～19：30、水・金は少し早くて15：00～18：30までが診療時間となります。
一生懸命、毎日診療しています。（日曜・祝日以外）
新患の方はそれぞれ診療時間の15分前までで受付け締め切りとしています。
ちなみに、午前は8：45、午後は14：45にクリニックを開場しています。
（だいたい、朝は8：30頃から、午後は14：30頃から並んで待つ方がいらっしゃいます。）
が、ここで大きな問題があります。
午前は12：30、午後は18：30とか19：30まで受付けと言いながら、実際はもっと早く受付けの締め切りをしないといけない現状があります。
どうしても診察が終わらず長引いてしまうために、一定の患者数に達した段階で、受付を
早めに締め切ってしまうことがあります。
受付け締め切りが午前は11：00だったり、午後は17：30だったり。
ひどい時には、午前は9：45とか午後は15：50とかに締め切ってしまうことがあります。
それでも外来が終わらず長引いてしまうことがあって、スタッフさんにも負担をかけてしまっています。
みなさん、すみません・・・・・
せっかく、かみいし整形外科クリニックに来て下さったのに、門前払いのように断られてしまった方、本当にごめんなさい。
スタッフもみんな頑張ってくれています。
徐々に診察できる患者さんの数も増えてきています。
もちろん、早く締め切らずに診療時間通りに対応出来る日もあります。
紹介状をお持ちの方や、再診で消毒が必要な方などは、受付け締め切り後も診療受付しています。
また、リハビリは診療受付け締め切り後も、表示された診療時間内は対応しています。
これから、もっともっと改善していけると思っています。
ちなみに、診療が混雑する（受付け締め切りが早まりやすい）のは
・連休明け
・月曜日
・月初め
が多いです。
多少余裕があるのが、
・木・土曜日（私・院長と非常勤医師の2診体制なので）
・雨の日、天気の悪い日
・わりと水曜日（朝イチ、午後イチ）
・連休明けの日の、その次の日
・最近土曜日が狙いめ
です。
それでも混雑の日もありますが、参考にしてください。
そして、直接受診した方の問題点として、「待ち時間長い」問題があります。
これまた、みなさん、お待たせしてすみません・・・・・
できるだけお待たせしないように、効率よく患者さんの診療が出来るように、診察室を3つ使い、メディカルクラークさんに協力してもらって、患者さんからまず初めに話を聞いてもらったり、カルテ入力を補助してもらったりしているのですが、どうしても患者さんからちゃんと話を聞きたい、しっかり診察したいと思うと、一人一人に時間がかかってしまいます。
あまりにも待ち時間が長そうな時は、受付けさんが「一旦外出しても大丈夫ですよ」とアナウンスしていますが、外出から帰ってきてからも待ったりと、まだまだうまく出来ない部分があります。
あと、待ち時間表示。
ホームページやLINEや予約サイトで、おおよその待ち時間や自分の順番まであと何人か表示されるのですが、これがあまり正確でなくて、これまた迷惑をかけてしまっています。
直接受診した患者さんと時間帯予約の患者さんをどちらも対応したいという考えで運営していることが原因で、待ち時間表示には当日直接受診した患者さんしか反映されないため、表示された待ち人数に加えて時間帯予約の患者さんがいるという実態が、うまく表示されません。
オープンから1年6ヶ月以上経過して、だいぶオペレーションが改善されてきているのですが、まだまだ十分とは言えず、患者さんたちに迷惑をかけてしまっています。
せっかく、かみいし整形外科クリニックを受診しようと思って下さった方、全員をしっかり診療できるように、そして少しでもお待たせする時間を短く出来るように、それでいて予約を取ったりすることも出来て便利な、通院しやすいクリニックを目指して、もっともっと日々改善して行きたいと思っています。
次回は、
②Web（もしくはLINE）で翌日以降の時間帯予約をする
③Web（もしくはLINE）で当日のWeb順番受付けをする
について、これもいくつか問題点があるのですが、トリセツしたいと思います。
これからも、みなさんから選ばれ続けるクリニックになれるように、頑張っていきたいと思います！！
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